قطعی اینترنت و سوالات متداول کاربران

با سلام خدمت مشتریان محترم

همانطور که میدونید وب سایت تیک وب از دو روز گذشته با تمامی اینترنت ها در دسترس قرار گرفته و با تغییرات انجام شده در اینده نیز دچار مشکل نخواهد شد

اما سرویس های کاربران در چه وضعیتی می باشد؟

با توجه به اینکه تقریبا 80 درصد سرویس های ارائه شده توسط تیک وب مانند هاست های میزبانی و سرور های مجازی و... در سرور های خارج از ایران میزبانی میگردد طبیعتا با اختلالات اینترنت که وجود دارد با اینترانت در دسترس نیستند اما شما میتوانید در وب سایت تیک وب وضعیت سرویس خود را مشاهده نمایید و یا آن ها را تمدید نمایید

توجه کنید که سرویس ها مثل همیشه متصل بوده اند و مشکلی در خارج از ایران نیست

دقت نمایید که تیک وب به رسم مشتری مداری سرویس هایی که 26 آبان به بعد به دلیل عدم تمدید مسدود شده آند را تا برقراری سراسری اینترنت بین الملل حذف نخواهد کرد اما پیشنهاد می شود اگر اطلاعات مهمی دارید با توجه به در دسترس بودن وب سایت تیک وب، تمدید سرویس را به لحظه آخر موکول نفرمایید

آیا مدت و یا خسارت به مشتریان تیک وب تعلق خواهد گرفت ؟

با توجه به اینکه اختلال بوجود آمده کاملا خارج از اختیارات تیک وب بوده و به طور کلی هیچ یک از سرویس های ارائه شده در تیک وب با این اختلالات دچار قطعی یا خاموشی نشده است امکان برگشت وجه و یا اضافه کردن مدت زمان به سرویس ها مقدور نمی باشد

توجه بفرمایید که قرارداد های تیک وب با شرکت های خارجی و دیتاسنتر های خارجی می باشد که آن ها به هیچ وجه قطع بودن اینترنت ایران را برای دریافت خسارت مقبول نمیدانند که خب طبیعی نیز می باشد

این اتفاقات همه را متضرر کرد و گروه تیک وب نیز تا بحال ضرر های بسیار زیادی را متحمل شده است

راه حلی برای در دسترس قرار گرفتن سرویس ها در اینترانت وجود دارد؟

بزودی برای هاست های میزبانی لینوکس امکانی ارائه خواهیم کرد که در این اختلالات نیز از دسترس کاربران اینترانت خارج نگردد اما فعلا امکان انجام ان بدلیل اماده نبودن زیرساخت ها نمی باشد

این مورد تنها برای سرویس های هاست میزبانی است و برای سرور های مجازی راهی وجود ندارد

اگر دارای سایت پربازدید و دولتی یا مهمی هستید میتوانید از طریق تیکت در ارتباط باشید تا موارد برای شما انجام شود

همچنین مشتریان میتوانند از طریق روش های مانند پروکسی ها که متاسفانه اجازه انتشار آن ها را نداریم به اینترنت بین الملل دسترسی داشته باشند

اینترنت بین الملل چه زمانی وصل خواهد شد؟

هیچ زمان دقیقی برای اینکه چه وقت اینترنت بین الملل متصل خواهد شد وجود ندارد اما با توجه به گزارش های منتشر شده و همچنین گزارش های کاربران حدود 15 درصد از مشترکین اینترنت به اینترنت بین الملل متصل شده اند که این آمار تا ساعت 21 روز یکم آذر ماه هست

تعدادی از مشترکین حقوقی تیک وب نیز اعلام کرده اند که به اینترنت متصل شده اند

با توجه به شواهد مشخصا اینترنت های ADSL و TD-LTE زودتر از اینترنت های سیمکارت متصل خواهند شد

حال با اینکه نمیتوان زمان دقیقی برای اتصال اینترنت ارائه کرد اما با توجه به شواهد و اتصال برخی مشترکین استان های مختلف به اینترنت بین الملل گمان می رود که طی چند روز آینده تمامی مشترکین اینترنت در ایران بتوانند به اینترنت بین الملل متصل شوند

توجه کنید که ممکن است اینترنت شما دو ساعت دیگر متصل شود و یا در حالتی دیگر ممکن است چند روز طول بکشد تا شما متصل شوید ، حتی خود isp ها هم زمان دقیق را نمیدانند

هدف از این اطلاعیه رفع نگرانی ها و سوالات متداول مشتریان محترم تیک وب می باشد

از همراهی شما متشکریم